数字和协同是中国太保“转型2.0”两大关键词

www.hbahz.com    2019-03-27 15:09    明升网

数字和协同是中国太保“转型2.0”的两大关键词。2018年中国太保在加强数字化领域亦持续发力,以人工智能、大数据等新技术为核心驱动,持续强化科技支撑能力,同时根据各子公司业务特点,突破“单兵作战”模式,全力以赴推动保险主业链条上各业务板块之间的协同发展,加速各业务板块的融合,全方位打造“太保服务”品牌,以更快速、更高效、更智能的服务持续提升客户体验。

科技赋能创新项目多点开花

2018年,中国太保持续强化科技支撑能力,创新项目多点开花。完成集团统一门户“太平洋保险”APP上线及运营,为向客户提供全生命周期综合保险服务和跨版块业务协同建立了基础。重点围绕客户足迹,积极推动数字化应用创新,人工智能保险顾问“阿尔法保险”访问量已突破650万人次。

基于语音交互、图像识别等技术,中国太保寿险“灵犀”系列机器人可实现多场景保险服务。“灵犀一号”目前已成功入驻上海8家医院,满足客户现场快速理赔,以及导医咨询、门诊挂号等公共医疗服务需求;“灵犀二号”现已在41家分公司柜面上线,提供承保、理赔、给付、续期缴费、保单查询、客户信息变更等多项智能保险服务。

中国太保产险开发语音情绪识别系统“听风者”,提升反欺诈能力,产品入选2018世界人工智能大会;推出业内首个保险公司自主搭建并投入使用的保险车联网大数据平台——“太好保”监控平台,可针对司机不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控,成为帮助客户“科技减损”的智能风控平台,也有效提升了团车业务品质管理水平。

太保安联的“U享慧”智能高品质服务体系通过智能核保、智控罗盘、U享福、U享赔、贝塔健康等多个智能模块的协同运作,实现从产品体系、营运服务、核保风控、智能理赔、直付医疗网络、健康管理服务的全方位优化覆盖,为健康险直销和合作业务的拓展提供了强大的服务支持。

协同作战齐力打造“太保服务”

作为一家拥有上亿存量客户、在保险主业链条上有着丰富布局的综合性保险集团,协同已成为中国太保实现新发展的方向。

2018年,中国太保积极实施“双百”工程。通过“百家大客户生态圈”建设,整合集团内各方资源,明确团体客户分类,推进团体客户服务与价值挖掘,形成具备跨子公司产品营销与服务能力的专业团队与综合金融服务模式;通过“百个交叉销售示范基地”建设,加强寿销车的科技赋能,激发终端活力,2018年,来自寿险营销员的车险交叉销售收入达到86.42亿元,同比增长14.3%。

太保产险与安信农险顺利完成融合,推进农险业务快速发展,开创了业内农业保险发展新模式。安信农险以实施乡村振兴战略为抓手,通过联合集团下各板块内外的金融保险资源,为上海金山区、光明集团、上海农商行等大客户提供综合金融服务。

太保安联积极研发短期医疗险产品,与寿险长险组合,丰富完善客户保障计划;与产险协同开发多款产品,产险个人健康险18年保费规模同比增速达到107.3%。通过与产寿险公司的紧密协同合作,健康管理服务的客户人数达到1200多万人,健康管理服务的集团客户渗透率达到9.64%。

同时,中国太保寿险、产险、长江养老团队携手推进税延养老保险的各项工作,其中,长江养老侧重协助客户做好养老金统筹安排,中国太保寿险着力客户保障计划综合统筹,中国太保产险重点着力客户的整体财务规划,三方协力,共推税延养老保险快速落地。2018年6月7日,中国太保签发税延养老保险全国首单,全年实现试点地区市场份额领先。

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